Kundenkommunikation heißt auch Systemintegration

Customer Communication Management Integration – damit Kommunikation ankommt!

Die Kundenkommunikation ist eines der zentralen Elemente für den Unternehmenserfolg. Angesichts der Vielzahl möglicher Kanäle und der hohen Kundenerwartungen an die Kommunikationsfähigkeiten laufen viele Prozesse in diesem Bereich inzwischen softwaregesteuert. Unabhängig davon, welches System eine Organisation nutzt, ohne eine Integration in die IT-Systemlandschaft insgesamt wird selbst die beste Anwendung nicht das leisten, was eigentlich gewollt ist. Spezialisten für Customer Communication Management Integration (CCMI) sorgen für eine reibungslose Einbindung. Unsere CCMI-Spezialisten besitzen die nötige, vielfach bewiesene Expertise zur fachlichen und technischen Systemintegration von CCM-Software. Wir unterstützen unsere Kunden über alle Stufen des Kommunikationsmanagements hinweg. Die jeweiligen Vorhaben begleiten wir während des gesamten Lebenszyklus, von der Planung über den Entwurf bis zur Umsetzung und der Optimierung des Betriebs.

Wir bei PPI arbeiten ständig daran, die Abläufe auf der Kundenseite zu verbessern und setzen dabei auf modernste Technologie. Darüber hinaus profitieren unsere Teams vom Erfahrungs- und Wissensaustausch mit anderen Beratern und Units. Wir unterstützen unsere Kunden im Bereich CCMI auf folgenden Gebieten:

• Softwareauswahl für CCM-Systeme
• Analyse und Modellierung fachlicher Prozesse von der Sachbearbeitung bis zum Dokumentenversand
• Einführung von CCM-Systemen
• Ablösung von CCM-Systemen im Rahmen von Produkt- oder Plattformwechseln (Migration)
• Anbindung von CCM-Systemen an Bestands-, Workflow- oder andere Integrationssysteme, Process Engines und Ähnliches
• Funktionserweiterung von OMS, etwa auf Onlineschreibfunktionen
• Toolgestützte Analyse von Vorlagen- und Dokumentenbeständen (Migration Accelerator)
• Best Practice bei der Einführungs-/Migrationsstrategie in ein neues CCM-System
• Beratung zur Dokumenten- und User-Interface-Umsetzung
• Vorlagenspezifikationen
• Vorlagenprogrammierung

Inputmanagement

• Bereitstellung/Entwicklung eines Basisframeworks für automatisierte Verarbeitung von Geschäftsvorfällen
• Integration bestehender Eingangsverarbeitungssysteme (Scanning, OCR, …)
• Anbindung von Systemen zur Datenvervollständigung und Validierung

Integration

• Architekturkonzeption und -analyse
• Integration einer Software in die individuelle Unternehmenslandschaft – von der Konzeption bis zur Implementierung
• Begleitung eines Unternehmens bei der Konzeption und Einführung einer Datenarchitektur auf dem Weg zur Data-driven Company
• Konzeption und Erstellung der Architektur benötigter Kommunikationsschichten, zum Beispiel auf Basis von Nachrichtenbussystemen
• Monitoring und Optimierung der Datenqualität, Durchführung verschiedener sofortiger wie langfristiger Data-Quality-Maßnahmen
• Individualentwicklung