Das Segment Tierversicherung bildet für die HanseMerkur-Versicherung ein strategisches Fokusthema – sie hat deshalb 2022 eine Krankenversicherung für Katzen und Hunde in ihr Portfolio aufgenommen. Ziel der HanseMerkur: einer der führenden Anbieter auf dem Markt zu werden. Hierzu ist es entscheidend, die hohen – und weiter steigenden – Kundenerwartungen zu erfüllen. Neben einem einfachen Abschluss der Versicherung kommt es dabei auf die schnelle Auszahlung bei Schadensfällen an. Insbesondere Letzteres war bis vor Kurzem eine Herausforderung: Tierarztrechnungen sind nicht standardisiert und oft sehr komplex, sodass sie manuell ausgewertet werden mussten. Da das Segment Tier-Krankenversicherung stark wächst, könnte dies nur mit hohem zusätzlichem Personaleinsatz und dementsprechenden Mehrkosten realisiert werden.
Ziel des Projektes ist es, eine End-to-End-Verarbeitung zu gewährleisten. Im Rahmen der Entwicklung wurde zunächst ein Zielprozess erstellt und ein externer Dienstleister eingebunden, der für die Datenextraktion und tierärztliche Prüfung zuständig ist. Auf Basis der extrahierten Daten kann der produktzentrierte Rechenkern die Entschädigungsleistung für den Kunden berechnen und die Auszahlung erfolgen.
