Ungebrochene Dynamik im Maklermarkt

Verändertes Kundenverhalten, die digitale Transformation sowie gesetzliche und regulatorische Veränderungen machen die Anpassung von Prozessen und Handlungsweisen in der Versicherungsberatung notwendig. Der intensive Kampf um den Kunden erfordert eine hohe Betreuungsqualität, ein neues Serviceverständnis und die erfolgreiche Abgrenzung vom Wettbewerb, egal ob im B2C- oder im B2B-Geschäft. Mit unserer langjährigen Expertise im Maklergeschäft unterstützen wir Versicherungsvermittler bei der Bewältigung anstehender Herausforderungen.

Symbolbild

End-to-End-Automatisierung: Dunkelverarbeitung wenn möglich, manuell wenn nötig

PPI unterstützt Makler wie Versicherer dabei, ihre Prozesse zu automatisieren und Effizienzen zu steigern. Automationsquoten von über 90 Prozent sind dabei realistisch, Prozesse, die von Eingang der Kundennachricht bis Abschluss des Vorgangs keinen menschlichen Eingriff erfordern sind technisch umsetzbar. 

Repetitive Abläufe kosten hoch qualifizierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen wertvolle Arbeitszeit. Kunden über den Bearbeitungsstatus ihres Vorgangs informieren, fehlende Informationen bei Kunden/ Versicherern oder dritten Beteiligten abfragen und Daten an Versicherer weiterleiten sind nur einige Beispiele für Tätigkeiten, die vollautomatisiert ablaufen könnten. Die Automation ist dabei entscheidend, damit die Sachbearbeitung sich auf relevante Aktivitäten wie den Vertrieb, die Betreuung oder die Beratung von Kunden fokussieren kann. 

Digital Insurance Broker – das Modell der Zukunft

Schaubild möglicher Maßnahmen als Reaktion auf die Herausforderungen im Maklermarkt
Schaubild möglicher Maßnahmen als Reaktion auf die Herausforderungen im Maklermarkt
Herausforderungen auf dem Weg in den Maklermarkt von morgen

Quer über alle Geschäftsfelder hinweg sehen sich Makler aktuell vielfältigen Veränderungen gegenüber. PPI orientiert sich bei der Suche nach Lösungen an den konkreten Erfordernissen entlang der gesamten Wertschöpfungskette mit dem Ziel, die herausfordernde Entwicklung im Maklermarkt zum Vorteil der Kundenunternehmen zu nutzen. Dabei steht der konkrete Einzelfall stets im Vordergrund. Unsere Versicherungsexperten kennen – unter anderem aus der Beratung von Industriemaklern – die individuelle Komplexität des Geschäftes und machen diese beherrschbar.

Digitalisierung der Bedarfsermittlung

Ergebnisorientiert und in enger Zusammenarbeit mit dem Maklerunternehmen erarbeiten unsere Experten bedarfsgerechte Lösungen zur Leadgenerierung und -transformation. Im Fokus steht die digitale Kundenberatung. Allerdings kann diese in komplexen Industriebereichen die persönliche, an den Einzelfall angepasste Ansprache und Beratung keinesfalls vollständig ersetzen. Dazu sind die Herausforderungen häufig zu individuell. Dennoch lassen sich Potenziale in der Akquise von Neukunden durch (Teil-)Automatisierung und Professionalisierung des Leadroutings nutzen.

Leadgenerierung und Transformation

Multichannel erreicht mehr Kunden! Allerdings gilt dies nur, wenn deren Bedürfnisse permanent im Vordergrund stehen. Der entscheidende Faktor beim Heben von Cross-Selling-Potenzialen ist eine intelligente Analyse. Unsere Spezialisten unterstützen Sie auf dem Weg zum Digital Broker unter anderem beim Aufbau der vorgelagerten Narrative zur Leadgenerierung sowie beim Scoring, der Qualifizierung und dem Routing der jeweiligen Leads.

Beispiele möglicher Verbesserungen interner Systeme und Prozesse von Versicherungsmaklern
Beispiele möglicher Verbesserungen interner Systeme und Prozesse von Versicherungsmaklern
PPI hat für Digital Insurance Broker zahlreiche Lösungen

Optimierung der Service- und Schadenleistungen an der digitalen Kundenschnittstelle

Ist die Police einmal abgeschlossen, sollten die Versicherungskunden in der Folge auf möglichst digitale, optimierte Betriebsprozesse treffen. Unsere Lösungen bieten dafür konkrete Ansätze, etwa eine Digitalisierung des Meldeverfahrens. Damit sind Kundenmeldungen deutlich leichter und schneller konfiguriert. Die Analyse eingehender Benachrichtigungen ermöglicht es, Änderungen (teil-)automatisiert in das Vertragsbestandssystem zu überführen und Folgeaktivitäten anzustoßen. Der Fokus der PPI-Lösungen liegt dabei auf der Integration und Zusammenarbeit verschiedener Systeme und Services.

Machen Sie sich als Digital Insurance Broker fit für den Maklermarkt der Zukunft – sprechen Sie uns an!

Können wir Sie unterstützen?

Maximilian Bohlen PPI AG

Maximilian Bohlen

Senior Manager

Kontakt
Tim Sonntag PPI AG

Tim Sonntag

Senior Manager

Kontakt

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