KI ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken, ist ein Megatrend und nimmt auch im Kundenmanagement einen zunehmend disruptiven Charakter an. Sowohl bei der Optimierung von Vorgängen, der Kundenbindung, dem Ausbau der Kundenbeziehung als auch beim Erschließen neuer Ertragsquellen und Geschäftsfelder wird diese Technologie eine treibende Rolle spielen. Kritische Faktoren sind vor allem passende Anwendungsfälle und korrekte, verwendbare Daten.
Das vorliegende Whitepaper liefert anhand einiger Szenarien Anregungen für die Nutzung von künstlicher Intelligenz im Umgang mit Kunden. Grundsätzlich lässt sich künstliche Intelligenz für viele weitere fachliche und technische Anwendungsfälle skalieren. Das Whitepaper legt dar, worauf Sie dabei achten müssen. Insgesamt betrachtet ist KI zwar kein Allheilmittel für Finanzdienstleister, sie kann aber – richtig eingesetzt – erhebliche Kostenreduktionen bewirken und über intelligente Personalisierung Kundenbindung und Erträge nachhaltig steigern. Nimmt man das Potenzial für neue Geschäftsmodelle wie Beyond Banking hinzu, so kann KI im Wettbewerb der Banken mit FinTechs, Big Techs und anderen neuen Marktteilnehmern für ein ausgeglichenes Kräfteverhältnis sorgen und viele Potenziale heben.
