Die zur ROLAND-Gruppe gehörende ROLAND Assistance GmbH operiert erfolgreich im nationalen sowie internationalen Assistance-Geschäft. Das Rückgrat des operativen Geschäfts bilden die Mitarbeiter, die den Service von ROLAND Assistance bei Tag und Nacht ermöglichen. Dabei werden sie von einem Kernsystem unterstützt, das bereits seit vielen Jahren erfolgreich eingesetzt und stetig weiterentwickelt wird. Die fachlichen Funktionen des Kernsystems ergeben sich aus der Abbildung von zahlreichen Services unter anderem in den Produkt-Kontexten Mobilität, Haus und Wohnen, Kommunikation und Information. Dabei bildet das Kernsystem einerseits den gesamten E2E-Prozess, von der Erfassung über die Prozessorganisation bis hin zur Abrechnungsvorbereitung ab und integriert sich andererseits in eine Servicearchitektur von internen und externen Schnittstellen.
Zunehmend verändern und flexibilisieren sich die Ansprüche von Auftraggebern und Kunden an Prozesse und Services in immer kürzeren Zeiträumen. Um diesen Herausforderungen und Ansprüchen an ein anpassungsfähiges und modernes Kernsystem weiterhin gerecht zu werden, entwickelt ROLAND für sich, zusammen mit Technologie-Partnern wie der PPI AG, ein neues, innovatives System.
