Payments Health Check - Treat first what kills first

Der Zahlungsverkehr ist für die meisten Banken ein essenzielles Kernstück ihrer Dienstleistungen. Die Bankkunden setzen voraus, dass der Zahlungsverkehr reibungslos und mit der entsprechenden Geschwindigkeit funktioniert. Ist dies mal nicht der Fall, kochen die Emotionen rasch hoch und das Kundenerlebnis wird getrübt, manchmal sogar nachhaltig. Damit dieses Risiko minimiert werden kann, empfiehlt es sich, die Abwicklung der Zahlungen innerhalb der Bank periodisch zu durchleuchten und Schwachstellen aufzudecken. Genau das machen wir.

Symbolbild

Wählen Sie das für Sie passende Modell

Wir unterziehen Ihren Zahlungsverkehr einem Health Check und helfen Ihnen, Ihre Abläufe optimiert und resilient aufzusetzen. In Analogie zu einem Arztbesuch ist der Check in drei Phasen aufgeteilt.

Anamnese

Die Anamnese umfasst die Durchführung einer Eigen- und Fremdanamnese in der folgende Faktoren betrachtet werden

  • Formulierung einer ersten Experten-Einschätzung
  • Aufarbeitung eines Gesamteindrucks zum ZV-Zustand der Bank
  • Ausarbeitung der relevanten Zahlungsverkehrs-Prozesse
  • Review der Systeme und Gewichtung dieser im Gesamtkontext
  • Ersteinschätzung zu Lieferanten und Providern inkl. SLA
  • Identifikation der Verantwortlichkeiten und möglichen Kopf-Monopolen

Diagnose

Die Diagnose umfasst eine detaillierte Diagnose über die gesamte ZV-Landschaft

  • Sichtung/Bewertung vorhandener Dokumentationen
  • Führung von Interviews mit Produkt- und System-Verantwortlichen
  • Erstellung einer ZV-Produkt- & Prozess-Matrix
  • Beurteilung von Lieferanten und Providern im Kontext der IT- und ZV-Strategie
  • Analyse/Bewertung der Kundenangebote im Hinblick auf Umfang, Auftritt, Kommunikation und Kosten im Branchen-Vergleich

Therapie

Die Therapie umfasst die aktive Mitarbeit und die Ausarbeitung von Massnahmen

  • "Treat first what kills first"
  • Definition eines priorisierten Massnahmenkatalogs für Verbesserungen
  • Verabschiedung, Planung und Umsetzung der Massnahmen