Tendances dans les paiements – plus rapides, numériques, variés

À l’ère de la numérisation, le comportement des consommateurs en matière d’information, de communication et de consommation des clients bancaires a également changé durablement. Ils sont plus étroitement interconnectés, ont un niveau de connaissances élevé et adaptent leurs préférences en permanence. Les institutions financières doivent maintenant poser les jalons pour garder le rythme de cette évolution. Nos experts sont à votre disposition pour vous aider, car nous connaissons les défis de la transaction financière de demain.

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Refléter la numérisation pour les paiements

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Globe symbolique représentant le paiement mobile, en tout lieu et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Tendances dans les paiements : payer de façon mobile et numérique, dans le monde entier

Les avancées technologiques, l’évolution du besoin des clients et la situation changeante de la concurrence et des fournisseurs entraînent des modifications profondes de l’environnement des paiements. Les tendances de fond comme le commerce électronique, l’économie du partage, l’intelligence artificielle, l’Internet des Objets ou « la guerre contre l’argent liquide » sont basées sur l’automatisation et la mise en réseau indépendante. Elles redéfinissent la relation entre le client et le prestataire de services ainsi que le concept même des paiements.

Numérique, mobile et bien sûr instantané

L’utilisation croissante du commerce électronique entraîne une augmentation des transactions financières sur Internet, y compris une hausse du nombre et du volume des transactions. Le besoin de sécurité est également toujours plus grand. Dans le même temps, les nouveaux participants sur le marché, les nouveaux standards et une régulation accrue augmentent la complexité de ce marché. Pour faire face à cette évolution, des produits et des technologies rapides, flexibles et évolutifs sont nécessaires.

Processus de paiement électronique

À l’avenir, les processus numérisés conçus de manière intelligente gagneront rapidement en importance dans le secteur des paiements. Ils sont rapides, prennent en charge la communication avec les clients, protègent contre la fraude et les abus, analysent le comportement des clients, proposent des offres alternatives, développent et vendent même des produits.

Aujourd’hui déjà, les transactions financières manuelles sont de plus en plus rares. La raison en est l’augmentation de la régularisation, d’autres structures bancaires et l’augmentation de la vitesse des processus. Blockchain, l’intelligence artificielle (IA) ou Robotic Process Automation (RPA) sont des mots-clés qui accompagneront la numérisation presque complète des transactions financières dans les années à venir.

Les processus repensés de manière intelligente offrent un large éventail de cas d’application, permettant d’alléger la charge des employés, des systèmes et des structures. RPA est surtout prévu pour les tâches récurrentes comme l’authentification et l’autorisation, le traitement ou les tâches de conformité. Les assistants virtuels, inspirés par les modèles d’Amazon ou de Google, successeurs des chat bots, peuvent même reprendre le conseil à la clientèle.

La technologie blockchain utilisée comme un compte-rendu d’événements qui ne peut pas être modifié jouera un rôle important. Cette technologie soutient le développement de nouveaux produits et d’opérations métier, elle assure plus de transparence tout au long de la chaîne de création de valeur dans les paiements.

Les transactions financières sans espèces de demain – en coopération avec des spécialistes expérimentés

Notre équipe d’experts vous accompagnera volontiers dans l’orientation de projets pilotes permettant de comprendre et de tester de nouvelles technologies, mais aussi dans la mise en place de nouveaux scénarios et dans le développement de stratégies commerciales sûres à long terme.

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Jocelyne Mwilu PPI AG

Jocelyne Mwilu

Directrice Générale PPI France

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Livre blanc Le futur des paiements

L’Internet des objets gagne de plus en plus en importance et rend possibles de nouveaux modèles commerciaux. Vous trouverez dans le livre blanc « Les transactions financières futures : les paiements programmables dans le domaine de l’IdO », à télécharger ici, la raison pour laquelle le processus de paiement doit être automatisé et adapté à ces modèles.

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