Les transactions financières numériques sont une tendance claire.

Tendances dans le domaine des paiements – plus rapide, plus numérique, plus varié

À l’ère du numérique, les habitudes des clients de banque en matière d’information, de communication et de consommation ont durablement changé. Ils sont plus connectés, très bien informés et ajustent en permanence leurs préférences. Les établissements financiers doivent dès maintenant prendre les dispositions nécessaires pour tenir la cadence. Nos experts se tiennent à votre disposition pour vous accompagner etant donné qu’ils connaissent parfaitement les enjeux des transactions financières de demain.

Tenir compte de la digitalisation dans le domaine des paiements

Les avancées technologiques, l’évolution des besoins des clients et les changements en termes de concurrence et de nombe de fournisseurs bouleversent profondément le monde des paiements. Les mégatendances comme le commerce électronique, l’économie collaborative, l’intelligence artificielle, l’Internet des Objets ou la « guerre contre l’argent liquide » s’appuient sur l’automatisation et la mise en réseau autonome. Elles redéfinissent entièrement la relation entre le client et le prestataire de services voire le concept même des paiements.

Numérique, mobile et, bien entendu, instantané

Le recours croissant au commerce électronique entraîne une augmentation des paiements sur internet et notamment une hausse du nombre et du volume des transactions. Les besoins en matière de sécurité sont également toujours plus importants. Parallèlement, les nouveaux acteurs du marché, les nouvelles normes et la régulation renforcée augmentent la complexité. Cette évolution exige le développement de produits et de technologies rapides, flexibles et évolutifs.

Les processus de paiement électroniques

Les processus numériques performants vont rapidement gagner en importance dans le secteur des paiements. Ils sont rapides, se chargent de la communication avec les clients, protègent contre la fraude et les abus, analysent le comportement des clients, proposent des alternatives, développent et vendent même des produits.

Aujourd’hui déjà, les transactions financières manuelles se font de plus en plus rares. Cela résulte de la régulation renforcée, des changements au niveau des structures bancaires et de la rapidité croissante des processus. La blockchain, l’intelligence artificielle (IA) ou encore l’automatisation robotisée des processus (RPA) sont des notions-clés qui accompagneront la digitalisation quasi totale des transactions financières dans les années à venir.

Les processus bien conçus offrent un vaste éventail d’applications afin d’alléger la charge de travail des collaborateurs et de désengorger les systèmes et les infrastructures. La RPA se prête notamment aux tâches répétitives comme l’authentification et l’autorisation, le traitement ou les contrôles de conformité. Les assistants vocaux, inspirés par ceux d’Amazon ou de Google, successeurs des chatbots, sont même capables d’assurer le service clients.

Utilisée comme registre commun des transactions protégé contre les modifications, la technologie blockchain jouera un rôle important à l’avenir. Cette technologie facilitera le développement de nouveaux produits et renforcera la transparence sur l’ensemble de la chaîne de valeur dans le domaine des paiements.

Les paiements sans espèces de demain : avec des spécialistes expérimentés à vos côtés

Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous accompagner aussi bien dans la réalisation de vos projets pilotes, conçus pour comprendre et tester les nouvelles technologies, que dans la mise en œuvre des nouveaux scénarios et dans le développement de stratégies économiques durables.

Pouvons-nous vous aider ?

Jocelyne Mwilu

Directrice Générale PPI France

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