Les paiements en ligne conditionnent la croissance

Les achats de biens et de services se font de plus en plus par voie numérique. Les commerçants comme les acheteurs exigent des options de paiement aussi variées et fluides que possible. Dans ce domaine, les défis et les opportunités se côtoient étroitement : en effet, la maîtrise de ces processus souvent complexes offre un formidable moyen de profiter de l’avènement des paiements en ligne.

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La vente sur internet

Aperçu des domaines thématiques que les commerçants du commerce électronique à succès doivent maîtriser
Aperçu des domaines thématiques que les commerçants du commerce électronique à succès doivent maîtriser
Pour un commerce électronique prospère, les commerçants doivent maîtriser de nombreux aspects

La vente et l’achat de biens et de services sur internet ont pris le pas sur le commerce classique. Cela concerne autant les transactions B2C que le B2B. Cette évolution a fortement progressé au cours des dernières années et le volume des ventes en ligne ne cesse d’augmenter.

Des paiements en ligne fluides : une nécessité absolue

Étant donné l’importance croissante du commerce électronique, les exigences en matière de processus de paiement augmentent également. Le client doit pouvoir finaliser ses achats avec la méthode de paiement de son choix pour que les marchandises soient effectivement livrées ou les services fournis.

Des enjeux complexes

Les paiements en ligne sont nettement plus complexes que ceux dans les points de vente fixes. Cela est notamment dû au risque accru de fraude résultant du plus grand anonymat ainsi qu’à la multitude d’options de paiement avec des processus techniques différents. Parmi les facteurs clés figurent les préférences des clients et un processus de paiement aussi rapide et intuitif que possible.

L’authentification forte lors des paiements en ligne

Depuis 2021, le processus de paiement en ligne est soumis à une contrainte supplémentaire : la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) avec l’obligation d’authentification forte du client (SCA). Les clients doivent désormais s’authentifier auprès de leur banque afin de pouvoir payer sur internet. L’obligation de SCA est levée uniquement dans certains cas spécifiques, par exemple l’exemption pour les paiements de faible valeur, les transactions one-leg-out ou MOTO. La SCA est donc une étape qui s’ajoute lors de la finalisation, avec un risque inhérent d’interrompre le processus d’achat.

Nouvelle tendance Buy now, pay later

Les méthodes de paiement qui s’appuient sur la carte sont omniprésentes et ont encore gagné en popularité grâce aux porte-monnaies électroniques proposés par exemple par Apple ou Google. En dehors de ces dernières, ce sont surtout les méthodes de paiement telles que PayPal ou Klarna qui dominent en Europe. Les offres Buy now, pay later (Acheter maintenant, payer plus tard ou BNPL) constituent une autre tendance dans le commerce électronique. Les paiements BNPL offrent plus de flexibilité aux clients grâce à une date de paiement qui peut se situer dans un futur assez lointain ; il est également souvent possible de payer en plusieurs fois. Pour les commerçants aussi, cette option est intéressante étant donné que le prestataire BNPL assume généralement la créance et donc le risque de défaillance.

Une consolidation à prévoir

En plus de ces tendances, une consolidation des prestataires de services de paiement aura lieu dans le commerce électronique, comme celle constatée dans le commerce fixe. La concurrence, les marges en baisse et les besoins croissants des clients figurent parmi les raisons de cette consolidation. Néanmoins, les méthodes de paiement proposées vont continuer de se diversifier et les paiements instantanés gagneront en importance, par exemple dans le cadre du Request to Pay (requête de paiement ou RTP).

Les paiements en ligne – notre offre de services :

  • Déploiement de méthodes de paiement chez les commerçants et les prestataires de services financiers
  • Harmonisation des exigences métier et des contraintes techniques
  • Établissement des récits utilisateurs
  • Priorisation des besoins et organisation du backlog produit
  • Coordination d’une équipe de développement
  • Évaluation de l’architecture
  • Gestion des tests, assurance qualité y compris
  • Orientation stratégique en matière de prix, de produits et de services