L’acquisition à l’ère du numérique

Le fait de pouvoir accepter le plus de modes de paiement possible est un élément clé du succès de tout commerçant. Qu’il s’agisse du sans contact, des cartes de paiement, d’Apple Pay, de Google Pay ou de PayPal : le paiement doit se dérouler sans anicroche, de préférence de manière invisible, pour ne pas perturber voire interrompre le processus d’achat. Pour l’établissement acquéreur, qui fait le lien entre les différents acteurs, il s’agit d’un enjeu majeur.

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Le changement exige l’innovation

Représentation schématique du déroulement d’un paiement par carte du point de vue de l’institution financière acquéreuse, du commerçant et du client.
Représentation schématique du déroulement d’un paiement par carte du point de vue de l’institution financière acquéreuse, du commerçant et du client.
L’établissement financier fait le lien entre le commerçant et le client.
Le rôle de l’établissement acquéreur dans le cadre d’une transaction par carte fluide ne doit pas être sous-estimé.

Le principe semble simple : les paiements des consommateurs aux commerçants doivent être faciles et efficaces. Cela permet d’éviter les abandons de panier et les expériences clients négatives. Idéalement, le commerçant doit non seulement pouvoir accepter les paiements par carte, mais aussi ceux à l’aide d’accessoires connectés, par NFC, QR code et d’autres formats à venir. Les établissements financiers chargés de l’acquisition ainsi que les fabricants de TPE et des logiciels correspondants doivent se montrer à la hauteur.

Le renouvellement est indispensable

Pour pouvoir proposer tout l’éventail des méthodes de paiement modernes, les systèmes utilisés dans les points de vente doivent constamment être renouvelés. Cela passe par exemple par de nouveaux terminaux conformes à TA-7.2/DC-POS-3.0, qui peuvent être intégrés dans les systèmes de caisse existants et permettent l’utilisation de terminaux de point de vente (TPV) et d’autres interfaces. D’une part, il est impératif de respecter les réglementations et d’autre part de tenir compte des besoins des clients comme la mise à disposition d’un ticket de caisse numérique.

Intégration à tous les niveaux

Ni les fabricants de terminaux, ni les établissements acquéreurs, ni les commerçants ne peuvent échapper à l’intégration nécessaire dans les systèmes de caisse et de back-end existants et à venir. Dans tous les cas, l’ensemble des acteurs doit veiller au déroulement fluide des paiements malgré la complexité des processus en arrière-plan, qui n’ont aucun intérêt pour l’acheteur, mais entraînent vite sa frustration et l’abandon de l’achat en cas de dysfonctionnement.

Un rythme d’innovation soutenu

Le principal défi du moment réside dans l’adoption des réglementations actuelles tout en restant à l’affût des nouvelles tendances et en veillant à une analyse stratégique régulière. Parmi les futurs enjeux figurent notamment l’acceptation des cryptomonnaies et l’euro numérique. Ces changements continueront inévitablement d’impacter le domaine de l’acquisition.

Acquisition – notre offre de services :

  • Déploiement de modes de paiement dans le commerce électronique et dans les points de vente
  • Digitalisation de l’ensemble du parcours commerçant-client
  • Digitalisation des processus de service internes
  • Sélection des fournisseurs et assistance lors des appels d’offres
  • Gestion du déploiement des terminaux matériels
  • Orientation stratégique en matière de prix, de produits et de services
  • Analyse stratégique des spécifications nationales en vigueur