L’acquisition à l’ère numérique

Pouvoir accepter le plus grand nombre possible de modes de paiement différents et en constante évolution est un élément essentiel pour le succès de tout commerçant. Qu’il s’agisse de paiement sans contact, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal : le paiement doit se dérouler sans problème, idéalement de manière invisible, afin de ne pas perturber ou même interrompre le processus d’achat. Pour l’institution financière acquéreuse, en tant qu’interface entre les parties prenantes, c’est un défi.

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Le changement comme moteur

Représentation schématique du déroulement d’un paiement par carte du point de vue de l’institution financière acquéreuse, du commerçant et du client.
Représentation schématique du déroulement d’un paiement par carte du point de vue de l’institution financière acquéreuse, du commerçant et du client.
L’institution financière sert d’intermédiaire entre le commerçant et le client.
Il ne faut pas sous-estimer le rôle important de l’institution financière acquéreuse dans le cadre d’une transaction par carte sans heurts.

Au départ, l’exigence semble assez simple : les paiements des consommateurs aux commerçants doivent se dérouler le plus simplement et le plus efficacement possible. Cela permet d’éviter les abandons de panier et les expériences négatives pour les clients. Dans l’idéal, le commerce doit pouvoir accepter et traiter les paiements non seulement sous forme de cartes, mais aussi au moyen de wearables, de NFC, de codes QR et d'autres formats futurs. Les institutions financières responsables de l’acquisition ainsi que les fabricants de terminaux et de logiciels correspondants devront produire les meilleures offres.

Renouvellement du système inévitable

Pour pouvoir effectivement proposer toute la diversité des procédures de paiement modernes, il est nécessaire de renouveler constamment les systèmes utilisés directement au point de vente. Un exemple est l’utilisation de nouveaux terminaux conformes à TA-7.2/DC-POS-3.0, offrant une possibilité d’intégration dans les systèmes de caisse existants et permettant l’utilisation de terminaux de paiement et d’autres interfaces. Il faut d’une part respecter les exigences réglementaires et d'autre part tenir compte des souhaits des clients, par exemple la livraison de tickets de caisse numériques.

Intégration profonde

Ni les fabricants de terminaux, ni les institutions financières acquéreuses, ni les commerçants ne peuvent donc contourner le développement de l’intégration profonde nécessaire dans les systèmes de caisse et de back-end existants et nouveaux. De toute façon, les parties concernées doivent veiller à ce que le paiement se déroule de manière toujours plus fluide malgré la complexité des processus en arrière-plan. Après tout, ces processus back-end sont totalement inintéressants pour l’acheteur, mais ils conduisent rapidement à la frustration et à l’abandon de l’achat lorsqu’ils ne fonctionnent pas.

Un rythme d’innovation élevé

Le premier défi actuel réside non seulement dans la mise en œuvre des réglementations actuelles, mais aussi dans l’observation permanente et l’évaluation stratégique des nouvelles tendances. Mentionnons notamment l’acceptation des cryptomonnaies et le futur euro numérique. Le changement reste donc un moteur inévitable pour l’acquisition.

Acquisition – notre offre de services :

  • Introduction de modes de paiement dans le commerce électronique et au point de vente
  • Numérisation tout au long du parcours commerçant-client
  • Numérisation des processus de service internes
  • Sélection des fournisseurs et assistance à l’appel d’offres
  • Gestion du déploiement de matériel terminal
  • Orientation stratégique des prix, des produits et des services
  • Analyse stratégique des spécifications nationales