Operazioni di pagamento digitali: un trend riconosciuto

Trend nei pagamenti: più veloci, più digitali, più diversificati

Nell'era della digitalizzazione, anche il comportamento dei clienti delle banche in termini di informazione, comunicazione e consumo è cambiato in modo permanente: sono sempre più connessi, informati e variano costantemente le loro preferenze. Gli istituti finanziari devono ora stabilire la rotta per tenere il passo con questa evoluzione. Gli esperti di PPI saranno lieti di assistervi, poiché conoscono le sfide poste dalle operazioni di pagamento del futuro.

Riflettere sulla digitalizzazione dei pagamenti

Gli sviluppi tecnologici, l'evoluzione delle esigenze dei clienti e la mutata situazione della concorrenza e dei fornitori stanno generando profondi cambiamenti nel panorama dei pagamenti. Grandi tendenze come l'e-commerce, la sharing economy, l'intelligenza artificiale, l'Internet of Things e la “guerra al contante” si basano sull'automazione e sul networking indipendente. Inoltre, stanno ridefinendo completamente il rapporto tra cliente e fornitore di servizi, nonché la concezione di base di pagamento.

Pagamenti digitali: da mobile e naturalmente istantanei

Il crescente utilizzo dell'e-commerce porta a un aumento delle operazioni di pagamento su Internet, con un incremento del numero e dei volumi delle transazioni. Cresce anche l'esigenza di sicurezza. Allo stesso tempo, nuovi operatori e standard di mercato e una regolamentazione più severa rendono il lavoro dei fornitori di servizi finanziari più complesso. Per far fronte a questo sviluppo sono necessari prodotti e tecnologie veloci, flessibili e scalabili.

Processi di pagamento elettronici

In futuro, i processi digitalizzati acquisteranno rapidamente importanza nelle operazioni di pagamento. Sono veloci, possono supportare la comunicazione con il cliente, proteggere da frodi e abusi, analizzare il comportamento del cliente, suggerire alternative e addirittura sviluppare e vendere prodotti.

Le operazioni di pagamento manuali stanno già diventando sempre più rare. I motivi sono la crescente regolamentazione, le diverse strutture bancarie e l'aumento della velocità dei processi. Blockchain, intelligenza artificiale (AI) e automazione robotica dei processi (RPA) sono parole chiave che si affiancheranno alla quasi completa digitalizzazione dei pagamenti nei prossimi anni.

I processi impostati in modo intelligente offrono un'ampia gamma di applicazioni possibili per alleggerire il carico su dipendenti, sistemi e strutture. La RPA è particolarmente indicata per attività ricorrenti come l'autenticazione e l'autorizzazione, l'elaborazione o le operazioni di compliance. Gli assistenti vocali, sul modello di Amazon o Google, possono persino occuparsi dell'assistenza clienti, superando gli attuali chatbot.

La tecnologia blockchain svolgerà un ruolo importante come registro condiviso e inalterabile contenente la storia delle transazioni. Supporta la mappatura di nuovi prodotti e transazioni commerciali e garantisce una maggiore trasparenza lungo l'intera catena del valore dei pagamenti.

I chiarimenti sui pagamenti cashless del futuro dagli esperti del settore

Il team di esperti di PPI sarà lieto di assistere i propri clienti nell'organizzazione di progetti pilota volti a comprendere e testare nuove tecnologie, nonché a creare nuovi scenari e strategie commerciali sicure sul lungo termine.

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