Il crescente utilizzo dell'e-commerce porta a un aumento delle operazioni di pagamento su Internet, con un incremento del numero e dei volumi delle transazioni. Cresce anche l'esigenza di sicurezza. Allo stesso tempo, nuovi operatori e standard di mercato e una regolamentazione più severa rendono il lavoro dei fornitori di servizi finanziari più complesso. Per far fronte a questo sviluppo sono necessari prodotti e tecnologie veloci, flessibili e scalabili.
In futuro, i processi digitalizzati acquisteranno rapidamente importanza nelle operazioni di pagamento. Sono veloci, possono supportare la comunicazione con il cliente, proteggere da frodi e abusi, analizzare il comportamento del cliente, suggerire alternative e addirittura sviluppare e vendere prodotti.
Le operazioni di pagamento manuali stanno già diventando sempre più rare. I motivi sono la crescente regolamentazione, le diverse strutture bancarie e l'aumento della velocità dei processi. Blockchain, intelligenza artificiale (AI) e automazione robotica dei processi (RPA) sono parole chiave che si affiancheranno alla quasi completa digitalizzazione dei pagamenti nei prossimi anni.
I processi impostati in modo intelligente offrono un'ampia gamma di applicazioni possibili per alleggerire il carico su dipendenti, sistemi e strutture. La RPA è particolarmente indicata per attività ricorrenti come l'autenticazione e l'autorizzazione, l'elaborazione o le operazioni di compliance. Gli assistenti vocali, sul modello di Amazon o Google, possono persino occuparsi dell'assistenza clienti, superando gli attuali chatbot.
La tecnologia blockchain svolgerà un ruolo importante come registro condiviso e inalterabile contenente la storia delle transazioni. Supporta la mappatura di nuovi prodotti e transazioni commerciali e garantisce una maggiore trasparenza lungo l'intera catena del valore dei pagamenti.
Il team di esperti di PPI sarà lieto di assistere i propri clienti nell'organizzazione di progetti pilota volti a comprendere e testare nuove tecnologie, nonché a creare nuovi scenari e strategie commerciali sicure sul lungo termine.
