L’acquiring nell'era digitale

Essere in grado di accettare il maggior numero possibile di metodi di pagamento diversi e in continua evoluzione è un elemento essenziale per il successo di qualsiasi rivenditore. Che si tratti di contactless, di Apple Pay, di Google Pay o di PayPal, il pagamento deve avvenire senza problemi, nel migliore dei casi deve passare quasi inosservato, così da non disturbare o addirittura interrompere il processo di acquisto. Questa è una sfida per la banca che fornisce il servizio di acquiring, che è l'interfaccia tra le parti coinvolte.

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Il motore del cambiamento

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Rappresentazione schematica del processo di pagamento con carta dal punto di vista della banca che fornisce il servizio di acquiring, dell'esercente e del cliente
La banca, l'intermediario tra rivenditore e cliente
Non bisogna sottovalutare l'importanza del ruolo della banca che fornisce il servizio di acquiring nelle transazioni con carta che vanno a buon fine.

A prima vista il requisito sembra abbastanza semplice: i pagamenti dai consumatori ai rivenditori devono essere quanto più semplici ed efficienti possibile. In questo modo si evitano interruzioni dell’acquisto e un’esperienza negativa per il cliente. Idealmente, i rivenditori devono essere in grado di accettare ed elaborare i pagamenti non solo sotto forma di carte, ma anche da wearable, NFC, codici QR e altri formati del futuro. Banche responsabili dell'acquiring, così come produttori di terminali e del relativo software, sono molto richiesti.

Non c’è mutamento senza rinnovamento

Per poter offrire l'intera gamma dei moderni metodi di pagamento, i sistemi utilizzati direttamente nel Point Of Sale devono essere costantemente aggiornati. Un esempio è l'utilizzo di nuovi terminali conformi a TA-7.2/DC-POS 3.0, in grado di integrarsi con i sistemi POS esistenti. Da un lato è necessario soddisfare i requisiti normativi, dall'altro è necessario tenere conto delle richieste dei clienti, come la consegna di ricevute di pagamento digitali.

Una connessione profonda

Né i produttori di terminali, né le banche che forniscono il servizio di acquiring, né gli esercenti possono evitare di sviluppare la necessaria connessione tra i sistemi di checkout e backend esistenti e i nuovi. In ogni caso, le parti coinvolte devono garantire che il pagamento si svolga in modo sempre più agevole nonostante i complessi processi in background. Dopo tutto, questi processi di backend non sono di alcun interesse per l'acquirente, ma portano rapidamente alla frustrazione e all'annullamento degli acquisti se non funzionano correttamente.

Un ritmo di innovazione elevato

L'attuale sfida principale non risiede solo nell'adeguamento alle normative vigenti, ma anche nel costante monitoraggio e nella valutazione strategica delle nuove tendenze. Ne sono un esempio l'accettazione delle criptovalute e l'euro digitale nel prossimo futuro. Il cambiamento rimarrà quindi il motore del settore dell’acquiring.

Servizio di acquiring: la consulenza di PPI

  • Introduzione dei metodi di pagamento nell'e-commerce e nel punto vendita
  • Digitalizzazione del trader-customer journey
  • Digitalizzazione dei processi di servizio interni
  • Selezione dei fornitori e supporto per le gare
  • Gestione del rollout dell'hardware dei terminali
  • Allineamento strategico di prezzi, prodotti e servizi
  • Analisi strategica delle specifiche in base al Paese