Le sfide per i pagamenti sugli e-commerce sono molto più complesse di quelle per la vendita al dettaglio. Le ragioni includono, in particolare, un maggiore potenziale di frode dovuto al maggiore anonimato e al gran numero di metodi di pagamento con processi tecnici diversi. Importanti fattori sono le preferenze dei clienti e un processo di checkout il più breve e intuitivo possibile.
Dal 2021 è stato introdotto un ulteriore ostacolo nel processo di pagamento: la Direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2), che prevede il requisito di autenticazione forte del cliente (SCA). Ciò significa che i clienti devono autenticarsi tramite la propria banca quando effettuano pagamenti su siti di e-commerce. L'obbligo della SCA è derogato solo in situazioni eccezionali, come nel caso di transazioni di basso valore, di transazioni “one-leg-out” o di transazioni MOTO. La SCA rappresenta quindi una fase aggiuntiva al momento del checkout, con il rischio intrinseco che il processo di acquisto venga annullato.
I metodi di pagamento basati su carta sono molto importanti e sono diventati ancora più popolari grazie alle soluzioni wallet di Apple e Google. Ci sono poi altri nuovi metodi di pagamento particolarmente utilizzati in Europa. Un'altra tendenza dell'e-commerce è rappresentata dalle offerte buy-now,pay-later (BNPL). I pagamenti BNPL offrono al cliente un elevato grado di flessibilità per quanto riguarda il momento del pagamento, che può avvenire anche in un secondo momento; spesso sono possibili anche pagamenti rateizzati. Questa procedura è di interesse anche per i rivenditori, in quanto il fornitore di BNPL, di solito, si assume il credito e quindi il rischio di insolvenza.
Oltre ai trend dei pagamenti sugli e-commerce descritti in precedenza, si assisterà anche a un consolidamento dei fornitori di servizi di pagamento nel commercio digitale, simile a quello del commercio al dettaglio. I motivi sono la crescente pressione competitiva, la diminuzione dei margini e le crescenti esigenze dei clienti. Nonostante il consolidamento, la gamma di metodi di pagamento continuerà ad espandersi e gli Instant Payments in particolare diventeranno sempre più importanti, ad esempio attraverso la Request to Pay (RTP).
- Introduzione di metodi di pagamento da parte di commercianti e fornitori di servizi finanziari
- Coordinamento dei requisiti funzionali e tecnici
- Creazione di user stories
- Definizione delle priorità dei requisiti e organizzazione del backlog del prodotto
- Coordinamento di un team di sviluppo
- Valutazione dell'architettura
- Gestione dei test, compresa la garanzia di qualità
- Allineamento strategico di prezzi, prodotti e servizi
